Голосовой помощник Deutsche Bahn пока не оправдывает ожиданий пассажиров

На железнодорожной станции аэропорта Берлин-Бранденбург (BER) в мае запустили экспериментальный проект — голосового ИИ-помощника «Киана». За три месяца работы виртуальный ассистент провёл более тысячи диалогов с пассажирами, однако результаты тестирования оказались неоднозначными.

Пассажиры жалуются на плохое распознавание речи, крайне медленную обработку запросов и ограниченные функциональные возможности.

Функционал «Кианы» дейстительно оказался весьма ограниченным: вместо прямой продажи билетов система выдаёт лишь QR-коды для их покупки через приложение DB или в кассе. При этом построение маршрута можно выполнить непосредственно в приложении, что зачастую занимает меньше времени.

Дополнительную сложность создаёт график работы: и виртуальный помощник, и сопровождающий его сотрудник Deutsche Bahn доступны только по будням с 09:00 до 15:00. Эффективность сервиса также подтверждается статистикой: лишь 5-10% пассажиров, обратившихся к «Киане», в итоге приобретают билеты по сгенерированному QR-коду.

Представители DB признают несовершенство технологии. Кармен Мария Паррино, управляющий директор по местному транспорту, объясняет проблемы высоким уровнем шума на станции и отмечает, что система всё ещё находится в стадии обучения. Несмотря на текущие сложности, компания не исключает возможность расширения сети подобных консолей на других станциях в будущем.

Пилотный проект рассчитан до октября, после чего будет принято решение о дальнейшей судьбе инновационного помощника.